Daftar Isi

Panduan Troubleshooting

Selamat datang di halaman troubleshooting kami. Di sini, Anda akan menemukan panduan untuk mengatasi masalah umum yang mungkin Anda hadapi saat menggunakan aplikasi kami. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik, dan kami berharap informasi ini dapat membantu Anda memecahkan masalah dengan cepat.

1. Tidak Dapat Masuk ke Akun

  • Periksa Username dan Password Anda: Pastikan Anda memasukkan username dan password yang benar. Periksa kembali apakah Caps Lock aktif.
  • Reset Password: Jika Anda lupa password, klik Lupa Password di halaman login dan ikuti petunjuk untuk meresetnya.
  • Masalah Browser: Coba buka aplikasi menggunakan browser lain atau dalam mode Incognito.

2. Aplikasi Tidak Merespons atau Lambat

  • Periksa Koneksi Internet: Pastikan koneksi internet Anda stabil. Cobalah untuk memuat ulang aplikasi setelah memeriksa koneksi.
  • Clear Cache dan Cookies: Cache dan cookies di browser bisa mempengaruhi performa. Cobalah untuk membersihkannya dan muat ulang aplikasi.
  • Restart Aplikasi: Cobalah untuk menutup dan membuka ulang aplikasi untuk mengatasi masalah ini.
  • Periksa Pembaruan: Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi. Jika ada pembaruan, segera lakukan pembaruan untuk memperbaiki masalah.

3. Kesalahan Saat Mengunggah Berkas

  • Format File Tidak Didukung: Pastikan file yang Anda unggah memiliki format yang sesuai dengan yang disarankan (misalnya PDF, JPG, PNG).
  • Ukuran File Terlalu Besar: Periksa apakah ukuran file melebihi batas maksimum yang diizinkan. Cobalah mengompresi atau mengurangi ukuran file sebelum mengunggahnya.
  • Koneksi Internet: Periksa kecepatan dan kestabilan koneksi internet Anda. Koneksi yang tidak stabil bisa menyebabkan kegagalan saat mengunggah.

4. Fitur Tidak Bekerja dengan Benar

  • Cek Pengaturan: Beberapa fitur mungkin memerlukan pengaturan atau izin tertentu. Pastikan Anda telah mengonfigurasi aplikasi sesuai dengan petunjuk di dokumentasi.
  • Bug atau Masalah Teknis: Jika fitur tertentu tidak berfungsi seperti yang diharapkan, coba restart aplikasi atau hubungi tim dukungan kami untuk melaporkan masalah tersebut.

5. Masalah Pembayaran atau Faktur

  • Cek Detail Pembayaran: Pastikan informasi pembayaran Anda benar dan valid. Periksa tanggal kedaluwarsa kartu kredit dan saldo yang tersedia.
  • Periksa Email Konfirmasi: Jika Anda sudah melakukan pembayaran, pastikan Anda menerima email konfirmasi. Jika tidak, periksa folder spam atau kontak tim dukungan kami.
  • Permasalahan Penagihan: Jika Anda menghadapi masalah dengan penagihan atau faktur, hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

6. Kendala dalam Integrasi dengan Layanan Lain

  • Periksa Koneksi API: Jika Anda menggunakan integrasi dengan API eksternal, pastikan kredensial API yang digunakan sudah benar dan koneksi ke layanan pihak ketiga stabil.
  • Periksa Pengaturan Integrasi: Pastikan pengaturan untuk integrasi sudah dilakukan dengan benar sesuai panduan yang disediakan dalam dokumentasi kami.
  • Hubungi Dukungan: Jika masalah berlanjut, tim dukungan kami dapat membantu Anda memeriksa masalah lebih lanjut.
🡰 Sebelumnya